تحرص وزارة التجارة على حماية حقوق المستهلكين والتأكد من التزام التجار بالقوانين والأنظمة. توفر الوزارة طريقة بسيطة ومريحة لتقديم شكوى إلى وزارة التجارة السعودية، ولا ينتهي الأمر عند هذا الحد، حيث تقدم وزارة التجارة العديد من الخدمات للتجار والمستهلكين، وتعمل على ضمان حقوق جميع الأطراف، من فضلك علماً بأن جميع هذه الخدمات إلكترونية لتوفير الوقت والجهد، ويمكنك معرفة المزيد من المعلومات من خلال الموقع.
المحتويات
كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التجارة السعودية
ويمكن تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع وزارة التجارة الإلكترونية.
كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التجارة السعودية
- الضغط على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
- اختر خدمة الشكاوى.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب الوصول الوطني الخاص بك.
كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التجارة السعودية
- إدخال بيانات الشكوى، بما في ذلك نوع الشكوى واسم التاجر أو المتجر الإلكتروني ومعلومات الاتصال ووصف المخالفة.
- قم بإرفاق أي مستندات داعمة.
- انقر فوق إرسال شكوى.
أهمية تقديم الشكوى
تساعد الشكاوى المقدمة إلى التجارة في الحفاظ على السلامة العامة داخل المملكة وتساهم أيضًا في:
- لحماية حقوق المستهلك.
- التأكد من التزام التجار بالقوانين واللوائح.
كيف تسأل عن شكوى
يمكنك الاستعلام عن حالة الشكوى عبر موقع وزارة التجارة باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع وزارة التجارة.
- الضغط على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
- اختيار الخدمة للاستعلام عن حالة التقرير.
- أدخل رقم التقرير.
- انقر فوق طلب.
كيفية صياغة الشكوى
ويجب عند صياغة الشكوى مراعاة عدد من الشروط التي تجعل الشكوى صحيحة وغير قابلة للطعن، وهي:
- يجب أن تكون الشكوى واضحة وموجزة وتحتوي على جميع المعلومات اللازمة.
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية، أو مترجمة إلى اللغة العربية إذا كانت مكتوبة بلغة أخرى.
- ويجب أن يكون التقرير موقعاً من المستأنف.
كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التجارة السعودية
على كل من يرغب بالتسوق من أحد المتاجر الإلكترونية أن يتوخى الحذر ويتأكد من أن الموقع الذي يريد التسوق منه مرخص من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. عند التعرض لعملية احتيال من قبل متجر إلكتروني مرخص، يمكن تقديم شكوى. يتم تقديمه إلى وزارة التجارة والاستثمار بإحدى الطرق التالية:
- اتصل بمركز تقارير المستهلك.
- خطوات تقديم شكوى عبر تطبيق التقرير التجاري.
- قم بتنزيل التطبيق من متجر التطبيقات.
- افتح التطبيق وانقر على طلب جديد.
- تحديد مخالفات المتجر الإلكتروني.
- قم بتعبئة المعلومات المطلوبة مثل نوع المخالفة الإلكترونية، وهل المتجر مسجل في خدمة “معروف” أم لا، ورقم الطلب، ورابط المتجر، ومعلومات الاتصال بالمتجر، وتفاصيل المخالفة.
- انقر فوق إرسال.
الشكوى من المتاجر الإلكترونية خارج السعودية
إذا كنت ضحية احتيال من قبل متجر إلكتروني خارج السعودية، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والاستثمار عبر إحدى الطرق التالية:
- تواصل مع المتجر الإلكتروني مباشرة إذا كان المتجر الإلكتروني معروف ولديه قناة تواصل، يمكنك التواصل معه مباشرة لتقديم شكوى.
- اتصل على 1900. إذا كان المتجر الإلكتروني غير معروف أو ليس لديه قناة اتصال، يمكنك الاتصال على 1900، وهو رقم مركز تقارير المستهلك التابع لوزارة التجارة والاستثمار.
وبالتالي فإن طريقة تقديم الشكوى إلى وزارة التجارة السعودية، والتي أعلنت عنها الوزارة، تعد خطوة مهمة لحماية حقوق المستهلك وزيادة الشفافية في السوق التجاري. ولهذا يجب على المواطنين جمع كافة المستندات والأدلة المتعلقة بالشكوى وتوجيهها بشكل رسمي إلى الجهة المختصة بالوزارة، وبعد تقديم الشكوى يجب متابعتها بعناية. مراجعة المعلومات المقدمة من الوزارة والتواصل معها بشكل مستمر لتلقي التحديثات المتعلقة بمعالجة الشكوى.